客户服务
扬轩售后服务
我们坚信优质的服务是长期合作的基石。我们致力于为客户提供高品质、高性能的叉车，同时注重产品的售后服务，以确保您的权益得到充分保障。凭借我们可靠的技术团队、全球支持的售后网络以及对用户满意度的不懈追求，扬轩团队有信心解决您的问题并满足您的需求。让我们成为您值得信赖的合作伙伴，为您提供优质的产品和全面的服务。
保修与维护
扬轩叉车为全球客户提供完善的保修服务。所有由扬轩生产的机器保修期为12个月或1200小时。在此期间，因非人为因素造成的设备故障或工艺缺陷，我们将免费提供更换件。对于中端客户，可以升级到15个月，2000小时；经销商客户可升级至18个月2400小时。
关于补偿配件的运输，我们提供以下两种选择：
（1）紧急需求：如果客户需要紧急配件，我们将安排国际快递（如DHL、UPS、TNT、Fedex等）发货，预计在5-7个工作日内到达客户指定的目的地。快递费用由客户承担。
（2）常规需求：如果您有新订单需求，我们将随您的新机器发货补偿配件。运费是免费的。
技术支持
我们拥有一支经验丰富的技术团队。根据客户需求，凭借先进的网络技术，扬轩（YangFT）设立了 24 小时客户服务咨询渠道，包括电子邮件、电话、在线视频和网络平台等，以实现对设备运行状态的远程监测和诊断，并解答您在使用过程中可能提出的任何问题和疑虑，确保客户能够熟练操作和维护设备。
定期回访服务
扬轩叉车公司已建立了定期客户回访机制，以追踪已售出叉车的使用情况，为客户提供全面技术支持，确保客户手中的叉车稳定运行和保持良好的性能。
（1） 我们会定期回访，关注客户的使用情况，并安排专业技术人员一对一解答客户的问题。
（2）我们高度重视客户反馈。在回访之后，根据他们的反馈，我们将不断改进并提升服务质量，以满足不断变化的需求。
定制化服务
针对不同客户的具体需求和要求，扬轩叉车（YangFT）提供定制化服务解决方案，包括 OEM 和 ODM 定制、设备改造与升级、配件定制、优先服务等，以满足客户的个性化需求。
我们深知，优质的售后服务是保持设备稳定运行的关键，也是赢得客户信任的重要基石。
因此，我们始终认为售后服务与产品质量同等重要，努力确保每一位选择我们产品的客户都能享受到专业、及时、全面的服务体验。衷心感谢您的信任与支持，期待与您建立长期稳定的合作关系！
扬轩售后服务流程
为确保您在遇到问题时能得到及时有效的专业售后支持，请按照步骤与我们联系：
01
通过官方渠道联系我们
请通过官方认可的渠道，如扬轩官方网站、社交媒体平台和其他授权渠道与我们联系。
02
提供有效信息
在与我们联系时，请提供您所购买的扬轩设备的有效产品信息（如车体上的出厂铭牌信息等），以便我们识别您的设备信息，保证服务协调的准确性和效率。
03
具体故障
请详细描述您的机器遇到的故障，包括故障发生的具体情况，设备的异常性能等。这将有助于我们更快地了解问题，并使我们能够提供有针对性的解决方案。
04
售后响应与处理
一旦收到您的售后服务请求，扬轩服务团队将在7个工作日内给予回复。我们将及时安排专业技术人员与您沟通，协助您解决设备问题，争取恢复正常。
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